Гарантия на товар
Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.
Возврат продукции производится в случае, если:
- прошло не более 5-х календарных дней после получения продукции;
- товар не был в употреблении, а значит сохранены его потребительские свойства, товарный вид, ярлыки, оригинальная фабричная упаковка не была вскрыта (не вскрыт целлофан/слюда);
- наличие документов, подтверждающих факт покупки на нашем сайте;
- стоимость флакона не более 10000 руб. ;
- брак;
- ошибка магазина (Вам привезли не тот парфюм, что Вы заказывали)
Возврату/обмену не подлежат:
- наборы
- миниатюры
- тестеры
- пробники
Для возврата продукции Вам необходимо:
2. Сделать фото товара (фотографии должны быть хорошего качества, чтобы все знаки и надписи были читаемы).
3. Отправить фото товара на нашу почту info@oui.ru с пометкой "[#номер заказа] Возврат товара".
В течение 7 дней Мы рассмотрим заявление и дадим ответ. При положительном решении стоимость данной услуги составляет 300 руб, если обмен/возврат происходит по вине магазина доставка - БЕСПЛАТНАЯ.
Также Вы можете совершить обмен товара на более дорогой (доплатив разницу в стоимости), либо более дешевый (мы вернем разницу в стоимости) при соблюдении условий возврата, описанных выше.
Возврат денежных средств
Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.
При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется не позднее через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.
Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит сразу после получения требования от покупателя.
При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.
БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ! ПРИ ПОЛУЧЕНИИ ТОВАРА ОБЯЗАТЕЛЬНО:
- внимательно проверьте товар в присутствии курьера;
- осмотрите на наличие повреждений в присутствии курьера;
- если возникли любые сомнения верните товар курьеру.
При возникновении любых проблем звоните по телефону, указанному в шапке сайта, или свяжитесь с нами через форму обратной связи.
Для регионов
Для возврата продукции Вам необходимо:
1. Заявить о желании возврата/обмена в течение 5 дней с момента получения товара любым удобным для Вас способом: по номеру телефона на сайте, в онлайн чате.
2. Сделать фото товара (фотографии должны быть хорошего качества, чтобы все знаки и надписи были читаемы).
3. Отправить фото товара на нашу почту info@oui.ru с пометкой "[#номер заказа] Возврат товара".
В течение 7 дней Мы рассмотрим заявление и дадим ответ. В случае положительного решения, мы свяжемся с Вами и вышлем подробную инструкцию отправки товара по Почте России обратно. Вам необходимо будет подтвердить отправку товара , прислав нам фото чека. В течение 7 дней после получения нами товара мы осуществим возврат денежных средств на указанную Вами карту.
Денежные средства возвращаются в полном объеме, за исключением транспортных расходов.
ВНИМАНИЕ! Товар должен быть хорошо упакован и соответствовать фотографиям, которые Вы сделали. Постарайтесь отправить посылку в таком виде, как Вы ее получили, тщательно упакованной, с пенопластовым наполнителем внутри, чтобы не повредить флакон. Если нет такой возможности, используйте бумагу или другие средства.
